{"id":45394,"date":"2023-11-03T15:25:11","date_gmt":"2023-11-03T15:25:11","guid":{"rendered":"http:\/\/catlike.com\/politica-de-garantia\/"},"modified":"2024-11-08T16:02:54","modified_gmt":"2024-11-08T16:02:54","slug":"politica-de-garantia","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/catlike.com\/es\/politica-de-garantia\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de garant\u00eda"},"content":{"rendered":"

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Esta pol\u00edtica se aplica a todos los productos de la marca CATLIKE comprados a distancia por consumidores a trav\u00e9s de este sitio web. Un consumidor es una persona que compra el producto exclusivamente para uso personal a un vendedor profesional.<\/p>\n

Derecho de desistimiento<\/strong><\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 es el derecho de desistimiento?<\/strong><\/p>\n

De acuerdo con el Decreto-Ley N.\u00ba 24\/2014 del 14 de febrero, que regula los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 d\u00edas<\/strong> a partir de la fecha en que \u00e9l (o un tercero indicado por \u00e9l, que no sea el transportista) tome posesi\u00f3n f\u00edsica del bien, sin necesidad de indicar ning\u00fan motivo.<\/p>\n

Esto significa que, en una compra en l\u00ednea, el consumidor tiene derecho a devolver el producto comprado en un plazo de 14 d\u00edas despu\u00e9s de recibirlo, sin necesidad de dar una raz\u00f3n. Esto se conoce como \u00abderecho de desistimiento\u00bb – el derecho del consumidor a desistir de una compra a distancia, es decir, sin contacto f\u00edsico con el producto.<\/p>\n

Si se compraron varios productos en el mismo pedido, el derecho de desistimiento se puede ejercer para todos los productos adquiridos o solo para una parte de ellos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo se ejerce el derecho de desistimiento?<\/strong><\/p>\n

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisi\u00f3n de forma clara e inequ\u00edvoca<\/strong>.<\/p>\n

Puede hacerlo rellenando el formulario de contacto disponible en el sitio web de CATLIKE. Alternativamente, puede enviar un correo electr\u00f3nico a catlike@catlike.com<\/strong><\/a>, con el asunto \u201cDerecho de desistimiento\u201d. Este aviso debe enviarse dentro del plazo de 14 d\u00edas para que sea efectivo. Es necesario proporcionar los siguientes datos: n\u00famero de confirmaci\u00f3n de pedido<\/u><\/strong> y copia de la factura<\/u><\/strong>.<\/p>\n

CATLIKE confirmar\u00e1 la recepci\u00f3n de la notificaci\u00f3n de desistimiento en un plazo m\u00e1ximo de dos d\u00edas laborables y, tras verificar la factura y la fecha de compra del producto, confirmar\u00e1 si el consumidor tiene derecho a ejercitarlo.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los efectos de ejercer el derecho de desistimiento?<\/strong><\/p>\n

Tras la confirmaci\u00f3n por parte de CATLIKE, el consumidor deber\u00e1 devolver el producto sin demora indebida y en un plazo adicional de 14 d\u00edas a partir de la fecha en la que haya comunicado su decisi\u00f3n de desistir del contrato a CATLIKE.<\/p>\n

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con el embalaje original y todas las etiquetas, as\u00ed como todos los componentes\/accesorios. No debe estar utilizado ni da\u00f1ado, y las etiquetas no deben estar quitadas o cortadas. En caso de que el producto haya sido enviado en un embalaje, este no debe estar da\u00f1ado.<\/p>\n

Para devolver el producto, el consumidor deber\u00e1 completar el formulario proporcionado por la empresa de transporte que se env\u00eda junto con el pedido, y dejarlo en el punto de entrega m\u00e1s cercano (el consumidor deber\u00e1 verificar los puntos de entrega disponibles en la p\u00e1gina web del transportista DPD). El consumidor no pagar\u00e1 los costos de devoluci\u00f3n, pero deber\u00e1 mantener el embalaje original del producto intacto, asegur\u00e1ndose de que el pedido se devuelva en una envoltura que proteja el embalaje original.<\/p>\n

Una vez que CATLIKE reciba el producto devuelto, lo revisar\u00e1 y solo aceptar\u00e1 la devoluci\u00f3n si el producto est\u00e1 en el mismo estado en el que fue enviado. En caso contrario, CATLIKE informar\u00e1 al consumidor, y el reembolso no ser\u00e1 realizado. El consumidor podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n del producto rechazado y asumir los costos de env\u00edo.<\/p>\n

Si se acepta la devoluci\u00f3n, CATLIKE reembolsar\u00e1 al consumidor el importe del precio del producto pagado en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la fecha en que comunic\u00f3 a CATLIKE su decisi\u00f3n de desistir del contrato.<\/p>\n

CATLIKE reembolsar\u00e1 el monto a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado por el consumidor en la compra y le enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico una vez que se realice el reembolso. Si el consumidor pag\u00f3 mediante transferencia bancaria, deber\u00e1 proporcionar a CATLIKE sus datos bancarios para el reembolso por transferencia.<\/p>\n

CATLIKE se reserva el derecho a retener el reembolso hasta que haya recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione prueba de env\u00edo del producto, lo que ocurra primero.<\/p>\n

Garant\u00eda de conformidad del producto<\/strong><\/h2>\n

El consumidor tiene derecho a la calidad de los productos entregados, y CATLIKE se compromete a comercializar productos conformes.<\/p>\n

En este sentido, CATLIKE es responsable de la falta de conformidad del producto, de acuerdo con el Decreto-Ley N.\u00ba 84\/2021 del 18 de octubre, en las condiciones y con los efectos previstos en dicha ley, que se explican en esta pol\u00edtica.<\/p>\n

CATLIKE es responsable de la falta de conformidad<\/strong> que ocurra dentro de los 3 a\u00f1os<\/strong> desde la fecha de entrega del producto (o 2 a\u00f1os si el producto fue comprado antes del 1 de enero de 2022). Sin embargo, en el tercer a\u00f1o de garant\u00eda, corresponde al consumidor probar que la falta de conformidad ya exist\u00eda en el momento de la entrega del producto.<\/p>\n

El consumidor deber\u00e1 informar de la falta de conformidad a trav\u00e9s del formulario de contacto disponible en el sitio web de CATLIKE o enviando un correo electr\u00f3nico a catlike@catlike.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n

En este aviso, el consumidor deber\u00e1 detallar la falta de conformidad e incluir, si es posible, fotos del producto defectuoso. Es necesario adjuntar una copia de la factura<\/u><\/strong> para probar la fecha de compra, de lo contrario, la reclamaci\u00f3n no ser\u00e1 aceptada.<\/p>\n

CATLIKE revisar\u00e1 la informaci\u00f3n proporcionada por el consumidor para verificar si la falta de conformidad alegada est\u00e1 presente. Si es necesario un an\u00e1lisis adicional del producto por parte del equipo de calidad de CATLIKE, se coordinar\u00e1 con el consumidor una fecha y lugar adecuados para la recogida del producto.<\/p>\n

Si se confirma la falta de conformidad\/defecto del producto, CATLIKE reembolsar\u00e1 el importe completo del precio del producto.<\/p>\n

El reembolso se realizar\u00e1 a trav\u00e9s del mismo m\u00e9todo de pago utilizado por el consumidor en la compra, dentro de los 14 d\u00edas a partir de la fecha en que se haya informado de la falta de conformidad, a menos que el producto haya sido recogido para un an\u00e1lisis t\u00e9cnico adicional, en cuyo caso el plazo comienza desde la confirmaci\u00f3n de la falta de conformidad.<\/p>\n

Si el consumidor pag\u00f3 mediante transferencia bancaria, deber\u00e1 proporcionar a CATLIKE sus datos bancarios para el reembolso por transferencia.<\/p>\n

Si en la revisi\u00f3n t\u00e9cnica se encuentran signos de uso indebido o inadecuado, reparaciones no autorizadas, manipulaci\u00f3n del producto, desgaste normal u otros motivos no imputables a CATLIKE y que puedan haber causado un mal funcionamiento o da\u00f1o al producto, no se aplicar\u00e1 la garant\u00eda y el consumidor ser\u00e1 informado en consecuencia. Las reparaciones no autorizadas no incluyen el cambio de almohadillas y sistemas de retenci\u00f3n en cascos ni de botones y tacos en zapatillas, siempre que se hayan utilizado productos originales de CATLIKE.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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