{"id":57718,"date":"2023-11-03T15:25:11","date_gmt":"2023-11-03T15:25:11","guid":{"rendered":"http:\/\/catlike.com\/wc-easypay-599\/"},"modified":"2024-11-13T14:26:23","modified_gmt":"2024-11-13T14:26:23","slug":"politique-garantie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/catlike.com\/fr\/politique-garantie\/","title":{"rendered":"Politique de garantie"},"content":{"rendered":"

La pr\u00e9sente politique s’applique \u00e0 tous les produits de la marque CATLIKE achet\u00e9s par les consommateurs \u00e0 distance via ce site web. Un consommateur est un particulier qui utilise le produit achet\u00e9 aupr\u00e8s du vendeur professionnel exclusivement pour son usage personnel.<\/p>\n

Droit de r\u00e9tractation gratuit<\/strong><\/b><\/h2>\n

Qu’est-ce que le droit de r\u00e9tractation ?<\/strong><\/b><\/p>\n

Aux termes du d\u00e9cret-loi n\u00b0 24\/2014, du 14 f\u00e9vrier, qui r\u00e9glemente les contrats \u00e0 distance et hors \u00e9tablissement, le consommateur a le droit de r\u00e9silier librement le contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours<\/strong><\/b> \u00e0 compter du jour o\u00f9 lui-m\u00eame (ou un tiers indiqu\u00e9 par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien, sans avoir \u00e0 en indiquer le motif.<\/p>\n

Cela signifie que, lors d’achats en ligne, les consommateurs ont le droit de retourner le produit qu’ils ont achet\u00e9 dans les 14 jours suivant sa r\u00e9ception, sans avoir \u00e0 en indiquer la raison. C’est ce qu’on appelle le \u00ab droit de regret \u00bb, c’est-\u00e0-dire le droit du consommateur de \u00ab regretter \u00bb un achat qu’il a effectu\u00e9 \u00e0 distance, c’est-\u00e0-dire sans avoir eu un contact direct avec le produit.<\/p>\n

Si plusieurs produits ont \u00e9t\u00e9 achet\u00e9s dans la m\u00eame commande, le droit de r\u00e9tractation peut \u00eatre exerc\u00e9 pour tout ou partie des produits achet\u00e9s.<\/p>\n

Comment puis-je exercer mon droit de r\u00e9tractation ?<\/strong><\/b><\/p>\n

Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, le consommateur doit communiquer de<\/strong><\/b> mani\u00e8re claire et non \u00e9quivoque<\/strong><\/b> sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter du contrat.<\/p>\n

Pour ce faire, il peut remplir le formulaire de contact disponible sur le site web de CATLIKE. Il peut \u00e9galement envoyer un courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse catlike@catlike.com<\/strong><\/b><\/a>, en indiquant dans l’objet du message qu’il s’agit du droit de r\u00e9tractation. Cette notification de r\u00e9siliation du contrat doit \u00eatre envoy\u00e9e dans le d\u00e9lai de 14 jours et c’est seulement \u00e0 ce moment-l\u00e0 qu’elle prendra effet. Les \u00e9l\u00e9ments suivants doivent \u00eatre joints : num\u00e9ro de confirmation de la commande<\/strong><\/u><\/b> et photocopie de la facture<\/strong><\/u><\/b>.<\/p>\n

CATLIKE accusera r\u00e9ception de l’avis de r\u00e9tractation dans un d\u00e9lai maximum de deux jours ouvrables et confirmera, en v\u00e9rifiant la facture et la date d’achat correspondante du produit, si le consommateur peut effectivement exercer ce droit.<\/p>\n

Quels sont les effets de l’exercice du droit de r\u00e9tractation ?<\/strong><\/b><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir re\u00e7u la confirmation de CATLIKE, le consommateur doit renvoyer le produit sans retard excessif, dans un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 il a inform\u00e9 CATLIKE de sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter librement du contrat.<\/p>\n

Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel il a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u, avec l’emballage d’origine et toutes les \u00e9tiquettes, ainsi que tous les composants\/accessoires. Le produit ne doit pas avoir \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ou endommag\u00e9 pour une raison imputable au consommateur, et les \u00e9tiquettes ne doivent pas avoir \u00e9t\u00e9 enlev\u00e9es ou coup\u00e9es. Lorsque le produit est emball\u00e9, l’emballage ne doit pas non plus \u00eatre endommag\u00e9.<\/p>\n

Pour retourner le produit, le consommateur doit remplir le formulaire fourni par le transporteur, qui sera joint au colis, et le d\u00e9poser au point de collecte le plus proche de chez lui (le consommateur doit v\u00e9rifier les points de collecte disponibles sur le site web du transporteur DPD). Le consommateur ne paiera pas les frais de retour, mais devra conserver intact l’emballage d’origine dans lequel le produit a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9, en veillant \u00e0 ce que le colis soit retourn\u00e9 dans un emballage qui prot\u00e8ge l’emballage d’origine.<\/p>\n

\u00c0 la r\u00e9ception du produit retourn\u00e9, CATLIKE le v\u00e9rifiera et n’acceptera le retour que si le produit est dans l’\u00e9tat exact dans lequel il a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9 et qui a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9 ici. Si ce n’est pas le cas, CATLIKE en informera le consommateur et le remboursement ne sera pas effectu\u00e9. Le consommateur peut demander que le produit retourn\u00e9 non accept\u00e9 soit renvoy\u00e9, en assumant les frais d’exp\u00e9dition respectifs.<\/p>\n

Une fois le retour accept\u00e9, le consommateur sera rembours\u00e9 du montant correspondant au prix pay\u00e9 pour le produit, dans les 14 jours suivant la date \u00e0 laquelle il a inform\u00e9 CATLIKE de sa d\u00e9cision de r\u00e9silier le contrat.<\/p>\n

CATLIKE effectuera ce remboursement en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le consommateur pour l’achat et lui enverra un e-mail d\u00e8s que le remboursement aura \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. Si le consommateur a pay\u00e9 par ATM, il doit envoyer \u00e0 CATLIKE ses coordonn\u00e9es bancaires afin que le remboursement puisse \u00eatre effectu\u00e9 par virement bancaire.<\/p>\n

CATLIKE se r\u00e9serve le droit de ne pas proc\u00e9der au remboursement tant qu’il n’a pas re\u00e7u le produit retourn\u00e9 ou tant que le consommateur n’a pas fourni la preuve de l’exp\u00e9dition du produit, la date retenue \u00e9tant celle du premier de ces faits.<\/p>\n

En r\u00e9sum\u00e9<\/u>, le droit de r\u00e9tractation est le suivant : le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de r\u00e9tractation en communiquant sa d\u00e9cision de r\u00e9silier le contrat \u00e0 CATLIKE et, \u00e0 compter du jour de cette communication, il dispose d’un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire de 14 jours pour retourner le produit, dans l’\u00e9tat exact o\u00f9 il l’a re\u00e7u, \u00e0 ses propres frais le cas \u00e9ch\u00e9ant, pendant lequel le prix pay\u00e9 lui sera rembours\u00e9.<\/p>\n

Garantie de conformit\u00e9 des produits<\/strong><\/b><\/h2>\n

Les consommateurs ont droit \u00e0 la qualit\u00e9 des produits qui leur sont fournis et CATLIKE s’engage fondamentalement \u00e0 commercialiser des produits conformes.<\/p>\n

Dans cette mesure, CATLIKE assumera la responsabilit\u00e9 du d\u00e9faut de conformit\u00e9 du produit, au sens du d\u00e9faut de conformit\u00e9 pr\u00e9vu par le d\u00e9cret-loi n\u00b0 84\/2021, du 18 octobre, dans les conditions et avec les effets qui y sont pr\u00e9vus et qui sont pr\u00e9cis\u00e9s dans la pr\u00e9sente politique.<\/p>\n

CATLIKE est responsable de tout d\u00e9faut de conformit\u00e9<\/strong><\/b> qui se manifeste dans les 3 ans<\/strong><\/b> suivant la date de livraison du produit (ou 2 ans si le produit a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 avant le 1er janvier 2022). Toutefois, au cours de la troisi\u00e8me ann\u00e9e de garantie, il appartient au consommateur de prouver que le d\u00e9faut de conformit\u00e9 existait au moment de la d\u00e9livrance du produit.<\/p>\n

Le consommateur doit signaler le d\u00e9faut de conformit\u00e9 en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site web de CATLIKE ou en envoyant un e-mail \u00e0 catlike@catlike.com.<\/strong><\/b><\/a><\/p>\n

Dans cette communication, le consommateur doit expliquer en d\u00e9tail le d\u00e9faut de conformit\u00e9 et, si possible, envoyer des photographies du produit d\u00e9fectueux. Une photocopie de la facture<\/strong><\/u><\/b> doit \u00eatre jointe pour prouver la date d’achat, faute de quoi la r\u00e9clamation ne sera pas accept\u00e9e.<\/p>\n

CATLIKE analysera les \u00e9l\u00e9ments envoy\u00e9s par le consommateur dans cette communication, afin de d\u00e9terminer si le d\u00e9faut de conformit\u00e9 invoqu\u00e9 existe ou non. Si l’\u00e9quipe qualit\u00e9 de CATLIKE doit proc\u00e9der \u00e0 une analyse plus approfondie du produit, CATLIKE conviendra avec le consommateur d’une date et d’un lieu convenables pour r\u00e9cup\u00e9rer le produit.<\/p>\n

Si le produit s’av\u00e8re non conforme\/d\u00e9fectueux, CATLIKE remboursera l’int\u00e9gralit\u00e9 du montant pay\u00e9 pour le produit.<\/p>\n

Le remboursement sera effectu\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 par le consommateur pour l’achat, dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la date de communication du d\u00e9faut de conformit\u00e9, sauf si le produit a \u00e9t\u00e9 r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 pour une analyse technique plus pouss\u00e9e, auquel cas le d\u00e9lai commencera \u00e0 courir \u00e0 compter de la date \u00e0 laquelle le d\u00e9faut de conformit\u00e9 est confirm\u00e9.<\/p>\n

Si le consommateur a pay\u00e9 par distributeur automatique, il doit communiquer \u00e0 CATLIKE ses coordonn\u00e9es bancaires afin que le remboursement puisse \u00eatre effectu\u00e9 par virement.<\/p>\n

Si le contr\u00f4le technique d\u00e9tecte des signes de mauvaise utilisation, de r\u00e9paration non autoris\u00e9e, d’alt\u00e9ration du produit, d’usure normale ou de toute autre raison non imputable \u00e0 CATLIKE ayant entra\u00een\u00e9 un dysfonctionnement ou un endommagement du produit, y compris si les instructions d’installation et d’utilisation n’ont pas \u00e9t\u00e9 respect\u00e9es par le consommateur, la garantie ne pourra pas \u00eatre activ\u00e9e et le consommateur sera contact\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cet effet. Sont exclus des r\u00e9parations non autoris\u00e9es le remplacement des rembourrages et des syst\u00e8mes de r\u00e9tention sur les casques, ainsi que des boutons et des clous sur les chaussures, \u00e0 condition que des produits CATLIKE d’origine aient \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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