Garantie Politik

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte der Marke CATLIKE, die von Verbrauchern über diese Website aus der Ferne gekauft werden. Ein Verbraucher ist eine Person, die das Produkt ausschließlich für den persönlichen Gebrauch von einem professionellen Verkäufer kauft.

Widerrufsrecht

Was ist das Widerrufsrecht?

Gemäß Dekretgesetz Nr. 24/2014 vom 14. Februar, das Fernabsatzverträge und Verträge außerhalb von Geschäftsräumen regelt, hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er (oder ein Dritter, den er angegeben hat, der nicht der Beförderer ist) den physischen Besitz der Ware übernimmt, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Das bedeutet, dass der Verbraucher beim Online-Einkauf das Recht hat, das gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Dies wird als „Widerrufsrecht“ bezeichnet – das Recht des Verbrauchers, einen Kauf aus der Ferne zu widerrufen, d.h. ohne physischen Kontakt mit dem Produkt.

Wenn mehrere Produkte in derselben Bestellung gekauft wurden, kann das Widerrufsrecht für alle gekauften Produkte oder nur für einen Teil davon ausgeübt werden.

Wie übt man das Widerrufsrecht aus?

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag klar und eindeutig mitteilen.

Dazu kann er das Kontaktformular ausfüllen, das auf der CATLIKE-Website zur Verfügung steht. Alternativ kann er eine E-Mail an catlike@catlike.com senden, mit dem Betreff „Widerrufsrecht“. Diese Mitteilung muss innerhalb der 14-Tage-Frist gesendet werden, damit sie wirksam ist. Folgende Informationen sind erforderlich: Bestellbestätigungsnummer und Kopie der Rechnung.

CATLIKE wird innerhalb von maximal zwei Werktagen den Eingang der Widerrufserklärung bestätigen und nach Prüfung der Rechnung und des Kaufdatums des Produkts bestätigen, ob der Verbraucher dieses Recht tatsächlich ausüben kann.

Welche Auswirkungen hat die Ausübung des Widerrufsrechts?

Nach Bestätigung durch CATLIKE muss der Verbraucher das Produkt ohne unangemessene Verzögerung innerhalb einer neuen Frist von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem er CATLIKE seine Entscheidung mitgeteilt hat, vom Vertrag zurückzutreten.

Das Produkt muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde, zusammen mit der Originalverpackung und allen Etiketten sowie allen Komponenten/Zubehörteilen. Das Produkt darf nicht verwendet oder beschädigt sein, und die Etiketten dürfen nicht entfernt oder abgeschnitten worden sein. Wenn das Produkt in einer Verpackung versandt wurde, darf diese nicht beschädigt sein.

Um das Produkt zurückzusenden, muss der Verbraucher das von der Spedition bereitgestellte Formular ausfüllen, das mit der Bestellung versandt wird, und es an der nächstgelegenen Abgabestelle abgeben (der Verbraucher sollte die verfügbaren Abgabestellen auf der Website des Spediteurs DPD überprüfen). Der Verbraucher zahlt keine Rücksendekosten, muss jedoch die Originalverpackung des Produkts intakt halten, um sicherzustellen, dass die Bestellung in einer Umhüllung zurückgegeben wird, die die Originalverpackung schützt.

Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird CATLIKE es überprüfen und die Rücksendung nur akzeptieren, wenn sich das Produkt in genau dem Zustand befindet, in dem es versandt wurde. Andernfalls wird CATLIKE den Verbraucher informieren, und die Rückerstattung wird nicht vorgenommen. Der Verbraucher kann die Rücksendung des abgelehnten Produkts verlangen und übernimmt die Versandkosten.

Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, wird dem Verbraucher der Betrag des bezahlten Produktpreises innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem er CATLIKE über seine Widerrufsentscheidung informiert hat, zurückerstattet.

CATLIKE erstattet den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode zurück, die der Verbraucher für den Kauf verwendet hat, und sendet ihm eine E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Wenn der Verbraucher per Banküberweisung bezahlt hat, muss er CATLIKE seine Bankdaten für die Rückerstattung per Überweisung mitteilen.

CATLIKE behält sich das Recht vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis das zurückgegebene Produkt eingegangen ist oder der Verbraucher den Versand des Produkts nachweist, je nachdem, was zuerst eintritt.

Produktkonformitätsgarantie

Der Verbraucher hat Anspruch auf die Qualität der gelieferten Produkte, und CATLIKE verpflichtet sich zur Vermarktung konformer Produkte.

In diesem Sinne übernimmt CATLIKE die Verantwortung für die Nichtkonformität des Produkts im Sinne des Dekretgesetzes Nr. 84/2021 vom 18. Oktober, unter den Bedingungen und mit den dort vorgesehenen Auswirkungen, die in dieser Richtlinie erläutert werden.

CATLIKE ist für Nichtkonformitäten verantwortlich, die innerhalb von 3 Jahren ab dem Lieferdatum des Produkts auftreten (oder 2 Jahre, wenn das Produkt vor dem 1. Januar 2022 gekauft wurde). Im dritten Garantiejahr obliegt jedoch dem Verbraucher der Nachweis, dass die Nichtkonformität zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestand.

Der Verbraucher muss die Nichtkonformität über das auf der CATLIKE-Website verfügbare Kontaktformular melden oder eine E-Mail an catlike@catlike.com senden.

In dieser Mitteilung muss der Verbraucher die Nichtkonformität ausführlich erläutern und, wenn möglich, Fotos des defekten Produkts senden. Eine Kopie der Rechnung ist beizufügen, um das Kaufdatum nachzuweisen, andernfalls wird die Beschwerde nicht akzeptiert.

CATLIKE wird die vom Verbraucher übermittelten Informationen überprüfen, um festzustellen, ob die beanstandete Nichtkonformität vorliegt. Wenn eine weitere Analyse des Produkts durch das CATLIKE-Qualitätsteam erforderlich ist, wird CATLIKE zusammen mit dem Verbraucher einen geeigneten Termin und Ort für die Abholung des Produkts vereinbaren.

Wird das Vorliegen der Nichtkonformität/des Mangels des Produkts bestätigt, wird CATLIKE den vollen Betrag des Produktpreises erstatten.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die der Verbraucher für den Kauf verwendet hat, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Meldung der Nichtkonformität, es sei denn, das Produkt wurde zur weiteren technischen Analyse abgeholt, in diesem Fall beginnt die Frist ab dem Datum, an dem die Nichtkonformität bestätigt wird.

Wenn der Verbraucher per Banküberweisung bezahlt hat, muss er CATLIKE seine Bankdaten zur Rückerstattung per Überweisung mitteilen.

Wenn bei der technischen Überprüfung Anzeichen von Missbrauch oder unsachgemäßer Verwendung, nicht autorisierte Reparaturen, Manipulationen des Produkts, normalen Verschleiß oder andere Gründe festgestellt werden, die nicht CATLIKE zuzuschreiben sind und die eine Fehlfunktion oder einen Schaden des Produkts verursacht haben könnten, wird die Garantie nicht in Anspruch genommen, und der Verbraucher wird entsprechend informiert. Nicht autorisierte Reparaturen umfassen jedoch nicht den Austausch von Polstern und Rückhaltesystemen bei Helmen sowie die Knöpfe und Stollen bei Schuhen, sofern Originalprodukte von CATLIKE verwendet wurden.