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Esta Política se aplica a todos los productos de la marca CATLIKE adquiridos por los consumidores a distancia a través de este sitio web. Un consumidor es un particular que utiliza el producto que ha comprado al vendedor profesional exclusivamente para su uso personal.
Derecho de libre resolución
¿Qué es el derecho de libre resolución?
En virtud de lo dispuesto en el Decreto-ley nº 24/2014, de 14 de febrero, por el que se regulan los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, el consumidor tiene derecho a desistir libremente del contrato, dentro de un plazo. plazo de 14 días a partir del día en que él (o un tercero por él indicado, distinto del transportista) adquiera la posesión material de las mercancías, sin necesidad de indicar el motivo.
Esto significa que, al comprar en línea, los consumidores tienen derecho a devolver el producto que han comprado en los 14 días siguientes a su recepción, sin tener que alegar ningún motivo. Es lo que se conoce como «derecho de arrepentimiento»: el derecho del consumidor a «arrepentirse» de una compra que ha realizado a distancia, es decir, sin haber tenido contacto cara a cara con el producto.
Si se han adquirido varios productos en un mismo pedido, el derecho de desistimiento podrá ejercerse sobre la totalidad o parte de los productos adquiridos.
¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicarse de manera clara e inequívoca su decisión de rescindir el contrato.
Para ello, puede rellenar el Formulario de contacto disponible en el sitio web de CATLIKE. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a la dirección catlike@catlike.com, indicando en el asunto que se trata del derecho de desistimiento. Esta notificación de rescisión del contrato debe enviarse dentro de ese plazo de 14 días, y sólo entonces surtirá efecto. Deben adjuntarse los siguientes elementos: número de confirmación del pedido e fotocopia de la factura.
CATLIKE acusará recibo de la declaración de desistimiento en el plazo máximo de dos días hábiles y confirmará, mediante la comprobación de la factura y la correspondiente fecha de compra del producto, si el consumidor puede ejercer efectivamente este derecho.
¿Qué efectos tiene el ejercicio del derecho de desistimiento?
Tras recibir la confirmación de CATLIKE, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida, en un plazo adicional de 14 días a contar desde el día en que comunicó a CATLIKE su decisión de desistir libremente del contrato.
El producto debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, junto con el embalaje original y todas las etiquetas, así como todos los componentes/accesorios. El producto no debe haber sido utilizado ni dañado por ningún motivo imputable al consumidor, ni las etiquetas deben haber sido retiradas o cortadas. Asegúrese siempre de que el producto está embalado y de que el embalaje no está dañado.
Para devolver el producto, el consumidor debe rellenar el formulario facilitado por el transportista, que se adjuntará al paquete, y entregarlo en el punto de recogida más cercano (el consumidor debe consultar los puntos de recogida disponibles en el sitio web del transportista DPD). El consumidor no pagará los gastos de devolución, pero deberá conservar intacto el embalaje original en el que se envió el producto, asegurándose de que el paquete se devuelve en un envoltorio que proteja el embalaje original.
Una vez recibido el producto devuelto, CATLIKE lo comprobará y sólo aceptará la devolución si el producto se encuentra en el estado exacto en el que fue enviado y que se ha mencionado aquí. En caso contrario, CATLIKE informará al consumidor y no se efectuará el reembolso. El consumidor podrá solicitar la devolución del producto no aceptado, asumiendo los respectivos gastos de envío.
Una vez aceptada la devolución, se reembolsará al consumidor el importe correspondiente al precio pagado por el producto, en el plazo de 14 días desde la fecha en que comunicó a CATLIKE su decisión de desistir del contrato.
CATLIKE efectuará este reembolso utilizando el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para la compra y le enviará un correo electrónico en cuanto se haya efectuado el reembolso. Si el consumidor ha pagado por cajero automático, deberá enviar a CATLIKE sus datos bancarios para que el reembolso se realice por transferencia bancaria.
CATLIKE se reserva el derecho a retener el reembolso mientras no haya recibido el producto devuelto o mientras el consumidor no haya aportado la prueba del envío del producto, lo que ocurra primero.
En resumenEl derecho de desistimiento se expresa de la siguiente forma: el consumidor dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento comunicando su decisión de desistir del contrato a CATLIKE y, a partir del día de dicha comunicación, dispone de otros 14 días para devolver el producto, en el estado exacto en que lo recibió, corriendo con los gastos, en su caso, durante los cuales se procederá al reembolso del precio pagado.
Garantía de conformidad del producto
Los consumidores tienen derecho a la calidad de los productos que se les suministran y CATLIKE se compromete fundamentalmente a comercializar productos conformes.
En este sentido, CATLIKE asumirá la responsabilidad por la falta de conformidad del producto, en el sentido de falta de conformidad ofrecido por el Decreto-Ley nº 84/2021, de 18 de octubre, en las condiciones y con los efectos previstos en el mismo, y que se aclaran en esta Política.
CATLIKE es responsable de falta de conformidad que se manifiestan en la Mandato de 3 años a partir de la fecha de entrega del producto (o 2 años si el producto se adquirió antes del 1 de enero de 2022). Sin embargo, en el tercer año de garantía, corresponde al consumidor demostrar que la falta de conformidad existía cuando se entregó el producto.
El consumidor deberá informar de la falta de conformidad rellenando el Formulario de Contacto disponible en la página web de CATLIKE o enviando un correo electrónico a la dirección catlike@catlike.com.
En esta comunicación, el consumidor debe explicar detalladamente la falta de conformidad y, si es posible, enviar fotografías del producto defectuoso. Deberá adjuntarse una fotocopia de la factura para acreditar la fecha de compra, de lo contrario no se aceptará la reclamación.
CATLIKE analizará los elementos enviados por el consumidor en dicha comunicación para determinar si existe o no la falta de conformidad alegada. Si el equipo de Calidad de CATLIKE necesita analizar más a fondo el producto, CATLIKE concertará una fecha y un lugar convenientes para que el consumidor recoja el producto.
Si se comprueba que el producto no es conforme/defectuoso, CATLIKE reembolsará íntegramente el importe pagado por el producto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para la compra, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de comunicación de la falta de conformidad, salvo en el caso de que el producto haya sido recogido para su posterior análisis técnico, en cuyo caso el plazo empezará a contar a partir de la fecha en que se confirme la falta de conformidad.
Si el consumidor ha pagado por cajero automático, deberá enviar a CATLIKE sus datos bancarios para que el reembolso se realice por transferencia bancaria.
Si en la comprobación técnica se detectan indicios de uso indebido o incorrecto, reparaciones no autorizadas, desgaste normal o cualquier otro motivo no imputable a CATLIKE que haya podido causar el mal funcionamiento o deterioro del producto, incluso si el consumidor no ha observado las instrucciones de instalación y uso, no se podrá activar la garantía y se contactará con el consumidor precisamente para ello. Las reparaciones no autorizadas incluyen la sustitución de almohadillas y sistemas de retención en los cascos y de botones y tachuelas en el calzado, siempre que se hayan utilizado productos CATLIKE originales.