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Esta política se aplica a todos los productos de la marca CATLIKE comprados a distancia por consumidores a través de este sitio web. Un consumidor es una persona que compra el producto exclusivamente para uso personal a un vendedor profesional.
Derecho de desistimiento
¿Qué es el derecho de desistimiento?
De acuerdo con el Decreto-Ley N.º 24/2014 del 14 de febrero, que regula los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que él (o un tercero indicado por él, que no sea el transportista) tome posesión física del bien, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Esto significa que, en una compra en línea, el consumidor tiene derecho a devolver el producto comprado en un plazo de 14 días después de recibirlo, sin necesidad de dar una razón. Esto se conoce como «derecho de desistimiento» – el derecho del consumidor a desistir de una compra a distancia, es decir, sin contacto físico con el producto.
Si se compraron varios productos en el mismo pedido, el derecho de desistimiento se puede ejercer para todos los productos adquiridos o solo para una parte de ellos.
¿Cómo se ejerce el derecho de desistimiento?
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión de forma clara e inequívoca.
Puede hacerlo rellenando el formulario de contacto disponible en el sitio web de CATLIKE. Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a catlike@catlike.com, con el asunto “Derecho de desistimiento”. Este aviso debe enviarse dentro del plazo de 14 días para que sea efectivo. Es necesario proporcionar los siguientes datos: número de confirmación de pedido y copia de la factura.
CATLIKE confirmará la recepción de la notificación de desistimiento en un plazo máximo de dos días laborables y, tras verificar la factura y la fecha de compra del producto, confirmará si el consumidor tiene derecho a ejercitarlo.
¿Cuáles son los efectos de ejercer el derecho de desistimiento?
Tras la confirmación por parte de CATLIKE, el consumidor deberá devolver el producto sin demora indebida y en un plazo adicional de 14 días a partir de la fecha en la que haya comunicado su decisión de desistir del contrato a CATLIKE.
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con el embalaje original y todas las etiquetas, así como todos los componentes/accesorios. No debe estar utilizado ni dañado, y las etiquetas no deben estar quitadas o cortadas. En caso de que el producto haya sido enviado en un embalaje, este no debe estar dañado.
Para devolver el producto, el consumidor deberá completar el formulario proporcionado por la empresa de transporte que se envía junto con el pedido, y dejarlo en el punto de entrega más cercano (el consumidor deberá verificar los puntos de entrega disponibles en la página web del transportista DPD). El consumidor no pagará los costos de devolución, pero deberá mantener el embalaje original del producto intacto, asegurándose de que el pedido se devuelva en una envoltura que proteja el embalaje original.
Una vez que CATLIKE reciba el producto devuelto, lo revisará y solo aceptará la devolución si el producto está en el mismo estado en el que fue enviado. En caso contrario, CATLIKE informará al consumidor, y el reembolso no será realizado. El consumidor podrá solicitar la devolución del producto rechazado y asumir los costos de envío.
Si se acepta la devolución, CATLIKE reembolsará al consumidor el importe del precio del producto pagado en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunicó a CATLIKE su decisión de desistir del contrato.
CATLIKE reembolsará el monto a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor en la compra y le enviará un correo electrónico una vez que se realice el reembolso. Si el consumidor pagó mediante transferencia bancaria, deberá proporcionar a CATLIKE sus datos bancarios para el reembolso por transferencia.
CATLIKE se reserva el derecho a retener el reembolso hasta que haya recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor proporcione prueba de envío del producto, lo que ocurra primero.
Garantía de conformidad del producto
El consumidor tiene derecho a la calidad de los productos entregados, y CATLIKE se compromete a comercializar productos conformes.
En este sentido, CATLIKE es responsable de la falta de conformidad del producto, de acuerdo con el Decreto-Ley N.º 84/2021 del 18 de octubre, en las condiciones y con los efectos previstos en dicha ley, que se explican en esta política.
CATLIKE es responsable de la falta de conformidad que ocurra dentro de los 3 años desde la fecha de entrega del producto (o 2 años si el producto fue comprado antes del 1 de enero de 2022). Sin embargo, en el tercer año de garantía, corresponde al consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del producto.
El consumidor deberá informar de la falta de conformidad a través del formulario de contacto disponible en el sitio web de CATLIKE o enviando un correo electrónico a catlike@catlike.com.
En este aviso, el consumidor deberá detallar la falta de conformidad e incluir, si es posible, fotos del producto defectuoso. Es necesario adjuntar una copia de la factura para probar la fecha de compra, de lo contrario, la reclamación no será aceptada.
CATLIKE revisará la información proporcionada por el consumidor para verificar si la falta de conformidad alegada está presente. Si es necesario un análisis adicional del producto por parte del equipo de calidad de CATLIKE, se coordinará con el consumidor una fecha y lugar adecuados para la recogida del producto.
Si se confirma la falta de conformidad/defecto del producto, CATLIKE reembolsará el importe completo del precio del producto.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor en la compra, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que se haya informado de la falta de conformidad, a menos que el producto haya sido recogido para un análisis técnico adicional, en cuyo caso el plazo comienza desde la confirmación de la falta de conformidad.
Si el consumidor pagó mediante transferencia bancaria, deberá proporcionar a CATLIKE sus datos bancarios para el reembolso por transferencia.
Si en la revisión técnica se encuentran signos de uso indebido o inadecuado, reparaciones no autorizadas, manipulación del producto, desgaste normal u otros motivos no imputables a CATLIKE y que puedan haber causado un mal funcionamiento o daño al producto, no se aplicará la garantía y el consumidor será informado en consecuencia. Las reparaciones no autorizadas no incluyen el cambio de almohadillas y sistemas de retención en cascos ni de botones y tacos en zapatillas, siempre que se hayan utilizado productos originales de CATLIKE.