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La présente politique s’applique à tous les produits de la marque CATLIKE achetés par les consommateurs à distance via ce site web. Un consommateur est un particulier qui utilise le produit acheté auprès du vendeur professionnel exclusivement pour son usage personnel.
Droit de rétractation gratuit
Qu’est-ce que le droit de rétractation ?
Aux termes du décret-loi n° 24/2014, du 14 février, qui réglemente les contrats à distance et hors établissement, le consommateur a le droit de résilier librement le contrat dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même (ou un tiers indiqué par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien, sans avoir à en indiquer le motif.
Cela signifie que, lors d’achats en ligne, les consommateurs ont le droit de retourner le produit qu’ils ont acheté dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à en indiquer la raison. C’est ce qu’on appelle le « droit de regret », c’est-à-dire le droit du consommateur de « regretter » un achat qu’il a effectué à distance, c’est-à-dire sans avoir eu un contact direct avec le produit.
Si plusieurs produits ont été achetés dans la même commande, le droit de rétractation peut être exercé pour tout ou partie des produits achetés.
Comment puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Pour exercer le droit de rétractation, le consommateur doit communiquer de manière claire et non équivoque sa décision de se rétracter du contrat.
Pour ce faire, il peut remplir le formulaire de contact disponible sur le site web de CATLIKE. Il peut également envoyer un courrier électronique à l’adresse catlike@catlike.com, en indiquant dans l’objet du message qu’il s’agit du droit de rétractation. Cette notification de résiliation du contrat doit être envoyée dans le délai de 14 jours et c’est seulement à ce moment-là qu’elle prendra effet. Les éléments suivants doivent être joints : numéro de confirmation de la commande et photocopie de la facture.
CATLIKE accusera réception de l’avis de rétractation dans un délai maximum de deux jours ouvrables et confirmera, en vérifiant la facture et la date d’achat correspondante du produit, si le consommateur peut effectivement exercer ce droit.
Quels sont les effets de l’exercice du droit de rétractation ?
Après avoir reçu la confirmation de CATLIKE, le consommateur doit renvoyer le produit sans retard excessif, dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter du jour où il a informé CATLIKE de sa décision de se rétracter librement du contrat.
Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec l’emballage d’origine et toutes les étiquettes, ainsi que tous les composants/accessoires. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé pour une raison imputable au consommateur, et les étiquettes ne doivent pas avoir été enlevées ou coupées. Lorsque le produit est emballé, l’emballage ne doit pas non plus être endommagé.
Pour retourner le produit, le consommateur doit remplir le formulaire fourni par le transporteur, qui sera joint au colis, et le déposer au point de collecte le plus proche de chez lui (le consommateur doit vérifier les points de collecte disponibles sur le site web du transporteur DPD). Le consommateur ne paiera pas les frais de retour, mais devra conserver intact l’emballage d’origine dans lequel le produit a été expédié, en veillant à ce que le colis soit retourné dans un emballage qui protège l’emballage d’origine.
À la réception du produit retourné, CATLIKE le vérifiera et n’acceptera le retour que si le produit est dans l’état exact dans lequel il a été expédié et qui a été mentionné ici. Si ce n’est pas le cas, CATLIKE en informera le consommateur et le remboursement ne sera pas effectué. Le consommateur peut demander que le produit retourné non accepté soit renvoyé, en assumant les frais d’expédition respectifs.
Une fois le retour accepté, le consommateur sera remboursé du montant correspondant au prix payé pour le produit, dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a informé CATLIKE de sa décision de résilier le contrat.
CATLIKE effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour l’achat et lui enverra un e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Si le consommateur a payé par ATM, il doit envoyer à CATLIKE ses coordonnées bancaires afin que le remboursement puisse être effectué par virement bancaire.
CATLIKE se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement tant qu’il n’a pas reçu le produit retourné ou tant que le consommateur n’a pas fourni la preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En résumé, le droit de rétractation est le suivant : le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation en communiquant sa décision de résilier le contrat à CATLIKE et, à compter du jour de cette communication, il dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit, dans l’état exact où il l’a reçu, à ses propres frais le cas échéant, pendant lequel le prix payé lui sera remboursé.
Garantie de conformité des produits
Les consommateurs ont droit à la qualité des produits qui leur sont fournis et CATLIKE s’engage fondamentalement à commercialiser des produits conformes.
Dans cette mesure, CATLIKE assumera la responsabilité du défaut de conformité du produit, au sens du défaut de conformité prévu par le décret-loi n° 84/2021, du 18 octobre, dans les conditions et avec les effets qui y sont prévus et qui sont précisés dans la présente politique.
CATLIKE est responsable de tout défaut de conformité qui se manifeste dans les 3 ans suivant la date de livraison du produit (ou 2 ans si le produit a été acheté avant le 1er janvier 2022). Toutefois, au cours de la troisième année de garantie, il appartient au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait au moment de la délivrance du produit.
Le consommateur doit signaler le défaut de conformité en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site web de CATLIKE ou en envoyant un e-mail à catlike@catlike.com.
Dans cette communication, le consommateur doit expliquer en détail le défaut de conformité et, si possible, envoyer des photographies du produit défectueux. Une photocopie de la facture doit être jointe pour prouver la date d’achat, faute de quoi la réclamation ne sera pas acceptée.
CATLIKE analysera les éléments envoyés par le consommateur dans cette communication, afin de déterminer si le défaut de conformité invoqué existe ou non. Si l’équipe qualité de CATLIKE doit procéder à une analyse plus approfondie du produit, CATLIKE conviendra avec le consommateur d’une date et d’un lieu convenables pour récupérer le produit.
Si le produit s’avère non conforme/défectueux, CATLIKE remboursera l’intégralité du montant payé pour le produit.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la date de communication du défaut de conformité, sauf si le produit a été récupéré pour une analyse technique plus poussée, auquel cas le délai commencera à courir à compter de la date à laquelle le défaut de conformité est confirmé.
Si le consommateur a payé par distributeur automatique, il doit communiquer à CATLIKE ses coordonnées bancaires afin que le remboursement puisse être effectué par virement.
Si le contrôle technique détecte des signes de mauvaise utilisation, de réparation non autorisée, d’altération du produit, d’usure normale ou de toute autre raison non imputable à CATLIKE ayant entraîné un dysfonctionnement ou un endommagement du produit, y compris si les instructions d’installation et d’utilisation n’ont pas été respectées par le consommateur, la garantie ne pourra pas être activée et le consommateur sera contacté précisément à cet effet. Sont exclus des réparations non autorisées le remplacement des rembourrages et des systèmes de rétention sur les casques, ainsi que des boutons et des clous sur les chaussures, à condition que des produits CATLIKE d’origine aient été utilisés.