Politique de garantie

Cette politique s’applique à tous les produits de la marque CATLIKE achetés par les consommateurs à distance via ce site web. Un consommateur est un particulier qui utilise le produit qu’il a acheté auprès du vendeur professionnel exclusivement pour son usage personnel.

Droit de libre résolution

Qu’est-ce que le droit de libre résolution ?

Aux termes du décret-loi n° 24/2014, du 14 février, qui réglemente les contrats à distance et hors établissement, le consommateur a le droit de résilier librement le contrat, dans un délai déterminé. délai de 14 jours à partir du jour où il (ou un tiers indiqué par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession des marchandises, sans qu’il soit nécessaire d’en indiquer la raison.

Cela signifie que, lorsqu’ils font des achats en ligne, les consommateurs ont le droit de retourner le produit qu’ils ont acheté dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de raison. C’est ce que l’on appelle le « droit de regret » – le droit du consommateur de « regretter » un achat qu’il a effectué à distance, c’est-à-dire sans avoir eu de contact direct avec le produit.

Si plusieurs produits ont été achetés dans la même commande, le droit de rétractation peut être exercé pour tout ou partie des produits achetés.

Comment exercer le droit de rétractation ?

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit communiquer en claire et sans ambiguïté sa décision de résilier le contrat.

Pour ce faire, vous pouvez remplir le formulaire de contact disponible sur le site web de CATLIKE. Vous pouvez également envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante catlike@catlike.com, en indiquant dans l’objet du message qu’il s’agit d’un droit de libre résolution. Cette notification de résiliation du contrat doit être envoyée dans ce délai de 14 jours, et ce n’est qu’à ce moment-là qu’elle prendra effet. Les éléments suivants doivent être joints : numéro de confirmation de la commande et photocopie de la facture.

CATLIKE accusera réception de la déclaration d’annulation dans un délai maximum de deux jours ouvrables et confirmera, en vérifiant la facture et la date d’achat correspondante du produit, si le consommateur peut effectivement exercer ce droit.

Quels sont les effets de l’exercice du droit de rétractation ?

Après avoir reçu la confirmation de CATLIKE, le consommateur doit renvoyer le produit sans retard excessif, dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter du jour où il a informé CATLIKE de sa décision de se rétracter librement du contrat.

Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, avec l’emballage d’origine et toutes les étiquettes, ainsi que tous les composants/accessoires. Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé pour une raison imputable au consommateur, et les étiquettes ne doivent pas avoir été enlevées ou coupées. Assurez-vous toujours que le produit est emballé et que l’emballage n’est pas endommagé.

Pour retourner le produit, le consommateur doit remplir le formulaire fourni par le transporteur, qui sera joint au colis, et le déposer au point de collecte le plus proche de chez lui (le consommateur doit vérifier les points de collecte disponibles sur le site web du transporteur DPD). Le consommateur ne paiera pas les frais de retour, mais devra conserver intact l’emballage d’origine dans lequel le produit a été expédié, en veillant à ce que le colis soit renvoyé dans un emballage qui protège l’emballage d’origine.

Dès réception du produit retourné, CATLIKE le contrôlera et n’acceptera le retour que si le produit est dans l’état exact dans lequel il a été expédié et qui a été mentionné ici. Si ce n’est pas le cas, CATLIKE en informera le consommateur et le remboursement ne sera pas effectué. Le consommateur peut demander le retour du produit non accepté, en assumant les frais d’expédition correspondants.

Une fois le retour accepté, le consommateur sera remboursé du montant correspondant au prix payé pour le produit, dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a informé CATLIKE de sa décision de résilier le contrat.

CATLIKE effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour l’achat et vous enverra un e-mail dès que le remboursement aura été effectué. Si le consommateur a payé par ATM, il doit envoyer à CATLIKE ses coordonnées bancaires afin que le remboursement puisse être effectué par virement bancaire.

CATLIKE se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement tant qu’il n’a pas reçu le produit retourné ou tant que le consommateur n’a pas fourni la preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En résuméLe droit de rétractation est exprimé comme suit : le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation en communiquant sa décision de résilier le contrat à CATLIKE et, à compter du jour de cette communication, il dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer le produit, dans l’état exact où il l’a reçu, à ses propres frais le cas échéant, pendant lequel le prix payé lui sera remboursé.

Garantie de conformité des produits

Les consommateurs ont droit à la qualité des produits qui leur sont fournis et CATLIKE s’engage fondamentalement à commercialiser des produits conformes.

Dans cette mesure, CATLIKE assumera la responsabilité du défaut de conformité du produit, au sens du défaut de conformité offert par le décret-loi n° 84/2021, du 18 octobre, dans les conditions et avec les effets qui y sont prévus, et qui sont clarifiés dans la présente politique.

CATLIKE est responsable de le manque de conformité qui se manifestent dans les mandat de 3 ans à compter de la date de livraison du produit (ou 2 ans si le produit a été acheté avant le 1er janvier 2022). Toutefois, au cours de la troisième année de garantie, il incombe au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait au moment de la livraison du produit.

Le consommateur doit signaler le défaut de conformité en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site web de CATLIKE ou en envoyant un courrier électronique à l’adresse catlike@catlike.com.

Dans cette communication, le consommateur doit expliquer en détail le défaut de conformité et, si possible, envoyer des photographies du produit défectueux. Une photocopie de la facture doit être jointe pour prouver la date d’achat, faute de quoi la réclamation ne sera pas acceptée..

CATLIKE analysera les éléments envoyés par le consommateur dans cette communication afin de déterminer si le défaut de conformité invoqué existe ou non. Si l’équipe qualité de CATLIKE doit analyser le produit de manière plus approfondie, CATLIKE conviendra d’une date et d’un lieu appropriés pour la collecte du produit chez le consommateur.

Si le produit s’avère non conforme/défectueux, CATLIKE remboursera intégralement le montant payé pour le produit.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de la date de communication du défaut de conformité, sauf dans le cas où le produit a été récupéré pour une analyse technique plus poussée, auquel cas le délai commencera à courir à compter de la date à laquelle le défaut de conformité est confirmé.

Si le consommateur a payé par ATM, il doit envoyer à CATLIKE ses coordonnées bancaires afin que le remboursement puisse être effectué par virement bancaire.

Si le contrôle technique détecte des signes de mauvaise utilisation, de réparation non autorisée, d’usure normale ou de toute autre raison non imputable à CATLIKE ayant entraîné un dysfonctionnement ou un endommagement du produit, y compris si les instructions d’installation et d’utilisation n’ont pas été respectées par le consommateur, la garantie ne pourra pas être activée et le consommateur sera contacté précisément à cet effet. Les réparations non autorisées comprennent le remplacement des rembourrages et des systèmes de rétention sur les casques, ainsi que des boutons et des clous sur les chaussures, à condition que des produits CATLIKE d’origine aient été utilisés.